Nos engagements qualité

Un accueil dédié

Afin de répondre au mieux à vos questions et de vous renseigner, notre Équipe Accueil est à votre disposition du lundi au vendredi de 8H30 à 12H00 et de 13H30 à 17H00.

Un personnel compétent, formé et attentif

Afin de garantir la meilleure qualité des interventions, nous travaillons avec des équipes de professionnels, tous diplômés d’État ou qualifiés et formés régulièrement.

Un interlocuteur privilégié

Une fois les interventions mises en place vous êtes régulièrement en contact avec la Responsable qui gère le secteur sur lequel vous résidez.

La Responsable est un interlocuteur privilégié qui, grâce à la visite à domicile, connaît votre situation, vos besoins et vous accompagne tout au long de la prise en charge. Elle est en lien étroit avec le ou les intervenants travaillant à votre domicile et coordonne les plannings.

Une intervention autour d’un projet personnalisé

Les objectifs d’intervention sont établis en fonction du diagnostic réalisé lors de la visite à votre domicile de la Responsable.

Le bénéficiaire s’engage sur sa participation pour atteindre les objectifs définis dans le projet d’intervention.

L’intervenant assure la mise en œuvre des moyens prévus pour atteindre ces objectifs.

La Responsable accompagne la mise en œuvre du projet ainsi que son évaluation.

La garantie de la confidentialité

L’Association ADIAF-SAVARAHM érige en principe une attitude générale de respect impliquant discrétion et réserve pour chaque salarié et à tout moment de la prestation de service.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter notre charte de déontologie.

Un suivi de la qualité des prestations et de votre satisfaction

L’Association ADIAF-SAVARAHM est engagée dans une démarche de qualité de service, visant à améliorer ses prestations.

Afin de connaître vos réactions suite au service rendu et de savoir si le soutien a répondu à vos attentes, deux questionnaires d’évaluation vous seront transmis : l’un concernant l’accueil, l’autre les interventions mises en place.

Ces questionnaires vous permettent également de proposer des améliorations à notre service.

Nous nous engageons à donner une réponse à toute réclamation.  

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